INCLUSÃO DIGITAL E GOVERNO DIGITAL: Estudo de caso acerca das políticas de inclusão digital para o acesso e o fornecimento de serviços públicos no município de Santa Rita de Minas

Resumo

A convergência tecnológica foi responsável por diversas transformações na sociedade. No contexto governamental, a expansão das tecnologias da informação e comunicação possibilitou, dentre outros aspectos, a digitalização da administração pública e o advento do Governo Digital. No entanto, surgiu-se também a necessidade de se incluir digitalmente a população como forma de assegurar o livre exercício da cidadania e da atividade democrática. Nesse sentido, considerando a aparente escassez de iniciativas para o acesso aos recursos tecnológicos e a oferta de serviços pela internet nos municípios de pequeno porte do Brasil, investigam-se os maiores desafios dos governos municipais na adoção de políticas que contemplem os problemas apresentados. Sob essa ótica, o objetivo central do trabalho é analisar as ações para a inclusão digital e a digitalização dos serviços públicos na cidade de Santa Rita de Minas. Realizou-se, então, uma pesquisa de finalidade básica estratégica, objetivo descritivo, abordagem qualitativa, sob os métodos de análise indutivo e dedutivo, partindo dos procedimentos de pesquisa bibliográfica e estudo de caso. Como resultados, constatou-se que a escassez de iniciativas voltadas para a inclusão digital e a digitalização dos serviços públicos observada no cenário nacional se reflete no ambiente estudado. Confirmou-se também a hipótese que aponta, como empecilhos preponderantes, a carência de mão de obra qualificada, suprimentos tecnológicos, e recursos financeiros, assim como a falta de conscientização para a transformação digital entre os governantes. Portanto, evidencia-se a urgência de um esforço conjunto entre os poderes públicos, a iniciativa privada e a sociedade civil pelo desenvolvimento de soluções plurais e socialmente inclusivas para os temas debatidos.