Práticas de inovação e gestão no acesso a serviços públicos ao cidadão: estudo de caso da Secretaria de Estado da Saúde do Espírito Santo.
Resumo
Este artigo tem como proposta o de contribuir com as discussões relativas à gestão e a inovação, com foco nas práticas de agendamento de consultas e de exames médicos na rede de saúde pública no Brasil, mais especificamente no Estado do Espírito Santo. O referencial teórico foi embasado em autores que contribuíram com conceitos voltados à inovação e gestão. A metodologia aplicada foi a científica a qual compreendeu o uso da técnica Pesquisa Documental e Bibliográfica juntamente com a do Estudo de Caso Estruturado com foco nas experiências e iniciativas da Secretaria de Estado da Saúde do Espírito Santo. Os dados obtidos permitiram a iniciar a reflexão sobre modelo adotado para fins de gestão do fluxo de atendimento e de agendamento, o que permitiu aos pesquisadores a identificar boas práticas desta pauta que afeta toda a população brasileira. O estudo reforça a importância de se dispor de uma gestão pública que atue com indicadores, com metas e que elabore Políticas Públicas que promovam a melhoria da prestação de serviços ao cidadão.
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