TRANSPORTE PÚBLICO DO MUNICÍPIO DE TEÓFILO OTONI/MG: UMA VISÃO A PARTIR DA PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS

Resumo

Este artigo teve por objetivo utilizar a percepção da população como instrumento para analisar como é visto o serviço de transporte público urbano coletivo. O estudo foi aplicado no município de Teófilo Otoni - MG. Dentre outros critérios de avaliação, citam-se: Pontualidade e tempo no percurso, lotação do veículo, valor da tarifa, informações adequadas nos terminais quanto a horários e percursos e serviço nos horários de pico. O instrumento de medida utilizado foi um questionário qualiquantitativo, tendo como base critérios de avaliação dos padrões de qualidade para o transporte público, aplicados em vários pontos e horários estratégicos da cidade entre os meses de Julho a Agosto de 2014. O método para definição da amostra pesquisada foi o cálculo amostral, onde chegou-se ao número de 384 questionários para uma população de 140.067 mil habitantes. Foram divididos equivalentemente pelos bairros mais populosos da região urbana de Teófilo Otoni. A análise de dados foi realizada através de gráficos. Os resultados apresentados no geral foram suficientes e indicaram o nível de percepção dos usuários do transporte público. Sendo a área de atuação, a administração mercadológica, concluiu-se que este estudo contribui para conhecer a percepção e a avaliação da população frente ao sistema de transporte local. Criando parâmetros que poderão contribuir na qualificação dos serviços prestados a partir da percepção de seus usuários.